2019年10月，杨女士在湘熙水郡购买了一套商品房。她和记者说，“购房时房屋已是现房，但墙上刷了较厚的白色腻子粉，所以购买时未能察觉到开裂问题，直到今年6月份准备装修时，把腻子粉铲掉，才发现天花板、墙面出现了不同程度的开裂。”

  “墙壁开裂严重的地方长近3米，天花板开裂目测最长的地方达4米，所有开裂处加起来长度大概有30—40米。”杨女士和记者说，她联系了物业以及小区开发商，但两方均未对该问题给出明确的说法，也不同意给房屋做检测，只回应称房屋建筑结构没有问题。

  9月23日上午，湘熙水郡开发商——中国电建地产长沙有限公司相关负责人舒女士和记者说，房子符合交付标准，房屋墙面裂缝可能和温度、湿度、温差等有关，开裂情况很常见，工程负责人已从结构和技术上对杨女士的房屋进行了评估，确认不存在安全隐患。

  就商品房开裂问题，记者咨询了中铁第四勘察设计院集团有限公司某建筑所副所长，他和记者说，“商品房裂缝有相应的规范标准，钢筋混凝土结构的墙壁裂缝宽度不能超过0.2mm，如受环境等因素影响，可适当放宽限值，但也不能超过0.4mm。”

  长沙某地产公司结构工程相关负责这个的人说：“造成开裂的原因有多种，混凝土骨料杂质、板钢筋密度不够、混凝土强度及施工浇捣问题、板厚是否不够等都可能会导致墙壁、楼板有裂缝。从图片上来看，杨女士房屋内裂缝应该超过了最大宽度限值，但开发商利用注浆工艺修补是可行的，不会对房屋基本结构造成影响。”

  9月23日下午，杨女士和记者说，在记者的促进下，开发商的一位负责人出面和她进行了沟通，“对方说会对裂缝做修复，但是我认为他们在修复之前应该先和业主约定好，如果这次修复之后再出现开裂问题，开发商具体应承担什么样的责任，以及给业主什么样的赔偿。”

  9月27日，记者再次联系了舒女士，她称，开发商已跟杨女士进行了多次协商，决定再对其房屋进行全屋墙面挂网处理，再用高标准的材料来粉刷，并对房屋延保三年。

  舒女士和记者说，“在此基础上，业主还提出了赔偿诉求，因赔偿金额缺乏依据，目前我们还在进一步协商，争取达成一致，把问题解决好。”